ഇന്ത്യന് റെയില്വേയുടെ സേവനങ്ങളില് അശ്രദ്ധയും വീഴ്ചയും ഉണ്ടെന്ന് നിരീക്ഷിച്ചാണ് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ വിധി. സുഗമമായ യാത്രക്കൊപ്പം അവരുടെ സുരക്ഷയും റെയില്വേയുടെ കടമയാണെന്നും യുവതിയുടെ പരാതിയില് പറയുന്നു. അതേസമയം, തങ്ങളുടെ കൈവശം ഉള്ള ലഗേജിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം യാത്രക്കാര്ക്ക് തന്നെയാണെന്നുള്ള റെയില്വേയുടെ വാദം കമ്മീഷന് തള്ളിക്കളഞ്ഞു.
യാത്രക്കാരിയുടെ നഷ്ടപ്പെട്ട സാധനങ്ങളുടെ മുല്യം അളക്കാനുള്ള തെളിവുകളില്ലെന്ന് പറഞ്ഞ കമ്മീഷന് പരാതിക്കാരിക്ക് 80,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നല്കാന് ഉത്തരവിട്ടു. വ്യവഹാരച്ചെലവായി 8,000 രൂപയും യുവതി അനുഭവിച്ച മാനസിക പീഡനം, ബുദ്ധിമുട്ടുകള് കണക്കിലെടുത്ത് നഷ്ടപരിഹാരമായി 20,000 രൂപ നല്കാനും കോടതി ഉത്തരവിട്ടു.